第三届全国技工院校技能大赛在我校举行期间，接待组的老师们就在自己接待的各团队上开始了忙碌。2010年11月5日下午，我来到成都双流机场迎接到了我“一对一”的接待对象——第一个抵达成都的新疆建设兵团代表队。

 责任和使命是我最深的感触

        在这几天接待和相处的日子中，我感触很多也很深，感受到了双肩承载的责任的重大与使命——
一、强烈的责任感：
        学校里的每一位老师和自愿者都很辛苦，但是在每一个人的脸上我们能看到强烈的责任感，大家都竭尽所能的为这次大赛工作和忙碌着，用我们的付出和劳动保证大赛的顺利和圆满举行。
二、强烈的自豪感：
       我为自己和所有学校的老师拖着疲倦的身体，周末仍坚持没有休息地还在各自的岗位上工作的这种奋进和拼搏的精神而自豪；为听到各个代表队对学院的各种赞扬而感到自豪，更为我是成技人而荣耀。

 微笑和贴心是我最大的收获

        在这几天的接待日子中，我收获很大也很多，在辛苦的工作中，我得到了磨砺也让自己更成熟了——
一、微笑服务，阳光服务 
        十一月的成都阳光明媚，在这几天接待的日子里，我用自己的微笑尽可能的给远道而来的新疆建设兵团代表队带去心情上的阳光明媚。在我们的接触中，我们交流的很顺畅，也很开心，代表队从领队到老师再到学生都对我院的各项工作给予了很高的评价。都说在我院的这些日子里，没有远在他乡的感觉，而是一种家的感觉，很温暖。
        我想，阳光不仅仅只是照耀在每一个人身上，更应该照进每一个人的心里，我想我们做到了。
二、细节服务，贴心服务
        细节决定成败，在我的这次的接待工作中，对这句话感触颇深。
用心聆听，从细节中去发现对方的一些需要，在对方的话语中收集有用的信息，从而使大家之间更好的交流，以及可以及时的、有效的给予对方合适的帮助。就像，在第一天的接触中发现对方领队希望第二天包车去看望自己的儿子，于是主动帮她联系好车辆；就像，对方打电话咨询博力酒店的驾车路线，我便立马上网搜索具体的行车线路，并告知对方。这些细节都让对方感觉到我们服务的贴心。
        简单的问候，可以拉近彼此的距离——就像我们每次说“昨晚睡好了没？”“吃饭还习惯吗？”“成都昼夜温差挺大的，注意加减衣服！”时，他们都非常的感激。
三、效率服务，成效服务。
        效率是指能及时解决代表队提出的一些问题，能及时将组委会的一些安排传达给代表队的负责人，使工作顺利和谐的开展，这让代表队感受到我们工作的高效率，同时也让对方感受到我们对他们的关心，促进了彼此的交流。
        效率还包括要对代表队提出的问题或者要求及时的作出反馈，这样让全国的选手们知道了我们对它们话语的重视，也让他们对学院留下了好印象。